Είναι πλέον γεγονός πως οι διεθνείς αγορές είναι πιο προσβάσιμες στο ευρύ κοινό από ποτέ. Ειδικά στην Ευρώπη, όπου δεν υπάρχουν επιπρόσθετοι δασμοί για την μεταφορά προιόντων, οι καταναλωτές έχουν πρόσβαση, μέσω διαδικτύου, σε πληθώρα ιστοσελίδων και προϊόντων. Η διευκόλυνση αυτή, όμως, του καταναλωτικού κοινού να αγοράζει με ευκολία προϊόντα μέσω διαδικτύου από διαφορετικές χώρες της ΕΕ δημιουργούσε δυσχέρεια ως προς τον τρόπο επίλυσης διαφορών που προέκυπταν μεταξύ καταναλωτή και εμπόρου.

Το πρόβλημα αυτό κλήθηκε να επιλύσει το Ευρωπαικό Κοινοβούλιο, το οποίο, αφού αναγνώρισε το πρόβλημα, παρουσίασε μια εξαιρετικά ενδιαφέρουσα, προσβάσιμη και οικονομική για τον καταναλωτή λύση μέσω του Κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 524-2013 και της Οδηγίας 2013-11-ΕΕ. Η Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών παρουσιάστηκε μέσω των ανωτέρω νομοθετημάτων το 2013.

1. Η Οδηγία 2013/11/ΕΕ ( ΟΔΗΓΙΑ 2013:11:ΕΕ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΕΚΔ ) εφαρμόζεται σε διαδικασίες εξωδικαστικής επίλυσης εγχώριων και διασυνοριακών διαφορών σχετικά με συμβα­τικές υποχρεώσεις που ανακύπτουν από συμβάσεις πωλήσεων ή συμβάσεις υπηρεσιών μεταξύ εμπόρου εγκατεστημένου στην Ένωση και καταναλωτή που κατοικεί στην Ένωση, διά της παρεμ­βάσεως ενός φορέα ΕΕΔ. Η Οδηγία παρέχει πλήρη κάλυψη των καταναλωτικών διαφορών μέσω της Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών σε Ευρωπαϊκό επίπεδο είτε οι συναλλαγές είναι ηλεκτρονικές είτε συμβατικές. Αφορά απαιτήσεις καταναλωτών κατά εμπόρων και αφορά όλες τις συμβατικές διαφορές σε κάθε τομέα της αγοράς (π.χ. ταξίδια, τραπεζικές συναλλαγές κτλ) και σε κάθε κράτος μέλος.

2. Ο Κανονισμός 524/2013 για την Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών (ΗΕΔ) ( ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΕ) αριθ. 524:2013 για την ΗΕΔ ) δίνει τη δυνατότητα στους καταναλωτές της ΕΕ και τους εμπόρους να υποβάλλουν τις τυχόν διαφορές που προκύπτουν από αγορές μέσω διαδικτύου σε διαδικασία επίλυσης μέσω διαδικτύου με μορφή διαλογικού ιστοτόπου. Οι καταναλωτές θα μπορούν να υποβάλλουν καταγγελία σε απευθείας σύνδεση μέσω της πλατφόρμας ΗΕΔ, στη γλώσσα της επιλογής τους.